Chat in Fenlio
Voer gesprekken met klanten in de omgeving waar ook de administratieacties staan.
Klantcommunicatie
Communiceer met klanten zonder de administratiecontext kwijt te raken.
Fenlio houdt chat, vraagpostreacties, geplande berichten en bijlagen binnen dezelfde werkomgeving. Zo hoeft je team minder te zoeken in persoonlijke mailboxen en berichtenapps.
Communicatie die onderdeel is van de workflow
Een bericht is pas echt bruikbaar wanneer duidelijk is bij welke klant en actie het hoort.
Meerdere deelnemers
Betrek collega's of medewerkers van de klant wanneer dat nodig is.
Berichten plannen
Bereid eenmalige of terugkerende berichten vooraf voor.
Ongelezen meldingen
Ondersteun opvolging met e-mailmeldingen wanneer chats nog niet zijn gelezen.
Samenwerken
Iedere bevoegde deelnemer werkt vanuit dezelfde context.
Wanneer een collega een gesprek overneemt, blijven eerdere berichten en gekoppelde bestanden beschikbaar binnen Fenlio.
- Gesprekken per relevante context
- Bestanden delen in de chat
- Deelnemers toevoegen aan een gesprek
- Minder afhankelijk van één medewerker
Plannen
Maak terugkerende communicatie voorspelbaar.
Plan berichten die op een later moment of volgens een terugkerend patroon moeten worden verzonden, zonder losse agenda-herinneringen.
- Eenmalige geplande berichten
- Terugkerende communicatie
- Beheer vanuit de administratieomgeving
- Aanvullend op automatische vraagpostherinneringen
Verder ontdekken
Meer over samenwerken
Bekijk hoe het klantportaal, documenten en herinneringen op communicatie aansluiten.
Veelgestelde vragen
Vragen over chat en klantcommunicatie
Zo gebruikt Fenlio communicatie als onderdeel van het administratieproces.
Is chat verplicht voor iedere klant?
Nee. Het boekhoudkantoor kan de werkwijze afstemmen op de klant en bepalen hoe chat wordt ingezet.
Kunnen meerdere personen deelnemen?
Ja. Fenlio ondersteunt gesprekken met meerdere deelnemers wanneer kantoor en klant met meerdere medewerkers samenwerken.
Vervangt chat alle vraagpostreacties?
Nee. Een reactie op een concrete vraagpost blijft bij die vraagpost. Chat is bedoeld voor aanvullende communicatie en samenwerking.
Breng gesprekken terug naar de administratie
Werk met één gedeelde context in plaats van verspreide mailboxen en apps.
Start met Fenlio en centraliseer communicatie voor je kantoor en klanten.